查找知識庫內容

4Ps與4Cs的相互關係

眾所周知，4Ps與4Cs是互補的而非替代關係，即Customer，是指用“客戶”取代“產品”，要先研究顧客的需求與欲望，然後再去生產、經營那個和銷售顧客確定想要買的服務產品；Cost，是指用“成本”取代“價格”，瞭解顧客要滿足其需要與欲求所願意付出的成本，再去制定定價策略；Convenience，是指用“便利”取代“地點”，意味著制定分銷策略時要儘可能讓顧客方便；Communication，是指用“溝通”取代“促銷”，“溝通”是雙向的，“促銷”無論是推動策略還是拉動戰略，都是線性傳播方式。4Ps與4Cs二者之間的關係參見下表。

4Ps與4Cs的相互關係對照表

類別 4Ps 4Cs
闡釋 產品（Product） 服務範圍、項目，服務產品定位和服務品牌等 客戶（Customer） 研究客戶需求欲望，並提供相應產品或服務
價格（Price） 基本價格，支付方式，佣金折扣等 成本（Cost） 考慮客戶願意付出的成本、代價是多少
渠道（Place） 直接渠道和間接渠道 便利（Convenience） 考慮讓客戶享受第三方物流帶來的便利
促銷（Promotion） 廣告，人員推銷，營業推廣和公共關係等 溝通（Communication） 積極主動與客戶溝通，尋找雙贏的認同感
時間 20世紀60年代中期（麥卡錫） 20世紀90年代初期（勞特朗）

你覺得這篇內容對你有幫助嗎？

相關文章