網路營銷在中小企業的應用方法

一、中國中小企業網路營銷的現狀

　　據中國勞動統計年鑒數據顯示，我國約99%以上企業都還是中小企業。2003年中國中小企業達到了2160萬家，2004年達到2200萬家，到2005年末達到近2280萬家，2007年末已達4300多萬家規模，但中國60%以上的中小企業生存周期在4年一12年之間。同時相對於大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此中小企業在藉助互聯網路技術開展電子商務時，應選擇最能夠提高企業業務能力的電子商務技術，根據我國企業開展電子商務的實踐來看，目前我國中小型企業開展電子商務應用從網路營銷做起是一個比較切實可行的方案。

　　全球互聯網經濟正在高速發展，2008年1月，中國互聯網路信息中心(CNNIC)的統計報告顯示：截至2007年12月31日，中國的網民數已增至2.1億人，2007年一年增加了7300萬，年增長率為53.3%，人數略低於美國的2.15億，位於世界第二位。寬頻網民數達到1.63億人，手機網民數達到5040萬人，網站數達到150萬個。

　　艾瑞市場咨詢認為，受2008年奧運會因素影響，2008年中國網路營銷市場規模將高速發展，預計2008年中國網路營銷市場規模將突破130億；至2010年，中國網路營銷市場規模預計將達到230億。

　　這些還在不斷攀升的互聯網指數和網路營銷的高速發展，都讓對互聯網經濟無比憧憬的企業興奮不已，尤其是中小企業更應該抓住機遇，來提高企業的生存周期，提高企業的競爭力。

　　互聯網充滿了無限可能，但我國中小企業網路營銷的現狀不容樂觀：賽迪2007年9月指出75%的中小企業網站每天訪問量極低，網路營銷形式單一化，效果不太明顯等。這樣有必要對我國的中小企業的網路營銷進行深入研究。

　　二、中小企業實施網路營銷的意義

　　(一)有利於中小企業與大企業之間進行同步競爭因為網際網路是面向全球的，使得最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司，面向全球的客戶，互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。

　　(二)可以節約中小企業的成本，提高經濟效益許多中小企業面臨著成本偏高的威脅，導致成本偏高的原因主要是企業的重覆管理和重覆生產。節省成本的最好方法就是依次把事情做好。利用網路營銷可以使“重覆”降至最低，甚至消除。

　　(三)能實現無時空的溝通。擴大了中小企業的生存空間網路營銷已經遍佈世界各地，信息可以在互聯網上自由傳遞而不受限制。中小企業在進出口權方面過去一直受到限制，無法從事國際貿易，即使可以，也往往受到信息交流不充分的限制。網路營銷超越時空的特點，使中小企業可以全天24小時，面向全球開展國際貿易。

　　(四)能使中小企業更好地實現“一對一”的個性化服務服務成為當今企業留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務則須付出高昂的成本。在網路環境中，即使是中小企業也可以通過BBS、E—Talking、E—MAIL等方式，以極低成本“一對一”的對消費者進行即時的搜索，與他們進行線上或離線交流。消費者有機會對產品或企業進行探討發表意見和建議，企業就可以從市場調查到產品設計和定價、產品生產到銷售及售後服務全過程都可以獲得有意義的反饋，並做出實時的調整。

　　三、網路營銷在中小企業的具體應用方法

　　(一)網路廣告

　　中小企業進行網路營銷可以用一些常用的網路廣告形式，如網路圖片廣告。這樣來吸引瀏覽者，提同企業的知名度。

　　通常來說，網路圖片廣告價格昂貴，按照“展現次數”和“展現質量”來收費：顯示的次數越多，在網頁上出現的位置越好，價格就越貴，發行量大的報紙廣告也會比發行量小的廣告貴。

　　在網路中，“點擊”是個非常獨特的概念，一個瀏覽者會“點擊”他感興趣的內容，從而瞭解更多，如果網民註意到某個廣告內容，並對它感興趣，就會點擊進入廣告客戶的網站(譬如投放廣告的企業網站)，進一步瞭解相關的產品和服務，因此，記錄下一個廣告被點擊次數的多少，也就能精確統計出它的效果。

　　綜合來說，網路圖片廣告適合於那些有著大量廣告預算，同時目標客戶群極為廣泛的企業和產品，譬如“手機”“電腦”“常用藥品”“保健品”“汽車”等等，如果你的企業不屬此類，最好慎重選擇這種網路廣告形式。

　　(二)搜索引擎營銷

　　1.搜索引擎的結果登錄。搜索引擎結果登錄，是指繳納一定的費用，然後被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網站，不保證排名和位置”。顯然，這種收錄的推廣效果不能保證，當然收費也會便宜些。

　　如果你希望排名靠前，那就要選擇“推廣型登錄”，在推廣型登錄中，你的網站保證排在搜索結果第一頁，從而被別人看到和訪問的機率大大增加。但隨著網站數的增加，通常搜索引擎用的是“滾動排隊”的方法，即所有排在第一頁的網站，進行滾動，今天你排第～，明天就是第二，後天就是第三??不斷往後排，直到排到最後一名，然後再過一天，又變成第一，迴圈往複。

　　搜索引擎結果登錄花費不多，是一種適合中小企業的網路推廣形式，但由於服務模式的缺陷，它的效果不穩定，並不是最佳選擇。

　　2.搜索引擎競價排名。搜索引擎競價排名是以“提升企業銷售額”為直接目標。競價排名是按照付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網站進行排名。競價排名一般採取按效果付費的方式。競價排名是一種收取固定費用的推廣方式，可以是月費，也可以是年費，提供這類產品的服務商有百度、C.oogle、新浪、搜狐、慧聰、阿裡巴巴等。

　　目前，使用搜索引擎的企業持續增長。調查表明，2001年我國僅約7萬家企業使用搜索引擎推廣作為網路營銷方式，2003年達到28萬家，2004年約50萬家。在經濟發達地區，分別有。50.14%和24.13%的企業已經或計劃購買百度和C,oogle的競價排名服務。許多中小企業可以採用競價排名的方式來推廣自己的網站。

　　3.實名搜索。“實名搜索”是富有中國特色的一項網路營銷手段。實名搜索服務為中小企業提供了一個突破地域瓶頸、信息瓶頸和成本瓶頸跨越式發展的網路平臺，企業在使用實名搜索服務後，用戶通過地址欄和聯盟網站能夠優先搜索到企業正在推廣的信息，給企業帶來更多和更準確的商業機會。對於互聯網用戶而言，“實名搜索”不但幫助用戶發現有價值的信息，更是幫助企業更為簡單的與用戶溝通，統一企業網上網下品牌，發現更多的商業機會。所以對我國的中小企業而言，“實名搜索”的營銷手段不失為一種好的嘗試。

　　(三)網上客戶服務

　　現代客戶需要的是優質的個性化服務，中小型企業通過網站等形式積極主動為客戶提供全天候、即時、互動的服務，使客戶能及時、有效地獲取所需的各種資料，包括文字、圖片、動畫以及錄像等；還可以讓客戶直接與企業的管理部門、供銷部門和研發部門對話，以獲取最新的資料與技術文件、排除故障的方法等；也可以接受並處理客戶的投訴等，這種全新的服務方式能夠迎合現代客戶個性化的需求特征。為了保障網上客戶服務的優質、高效，企業要註意以下幾點。

　　1.建立忠誠顧客資料庫。可吸收對公司產品非常瞭解的忠誠顧客介入公司的網路營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發佈對公司不利的信息。

　　2.網際網路的高速傳播特點要求商家為客戶提供快速回應。通常的承諾是24小時回覆；及時發現不滿意顧客，瞭解他們不滿意的原因，及時處理。

　　3.通過顧客反饋信息瞭解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。準確瞭解消費者的消費心理及決策過程，通過E—mail等方式與顧客建立起“一對一”的親密關係。

　　4.第三方電子商務服務。由第三方提供一個電子商務服務平臺，交易雙方只要交納一定的佣金費用，就可以在平臺上進行交易，而平臺的提供者只起一種中介服務的作用，並不參與交易。據不完全統計，我國目前有面向中小企業的各類電子商務平臺2000多個，會員總數逾2000萬家，其中阿裡巴巴會員1100萬家(收費會員13萬家)，慧聰網會員近200萬家(收費會員3萬家)，全搜網會員213564家(收費會員32123家)，全球製造網會員200568家(收費會員l556家)。

　　電子商務平臺為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，不僅有利於中小企業降低成本、提高效率、擴展市場，而且正在促進中小企業商務模式創新，以及商務生態的培育和再造。

　　(四)網站會員制策略

　　中小企業可以通過為“會員”提供一定的利益來吸引更多的瀏覽者成為網站會員，提高網站的點擊率與知名度。這些會員有“免費”的也有“收費”的，當然免費會員受到瀏覽者的歡迎，但是由於中國互聯網正逐步走向成熟，已經不是所有網站用戶都希望免費。一些博客會員希望花點錢可以享受更高層次的許可權；一些求職者希望成為付費會員好得到更多有效就職機會；另一些商業用戶則希望通過成為會員看到別人無法涉及的商業資源。

　　用戶希望得到更多折扣的趨勢在噹噹網上體現突出。噹噹網把他們劃分成兩類——黃金VIP客戶，可以再享受9.7折優惠；鑽石VIP客戶可以再享受9.5折優惠。而專業博客對於網站的服務就更為挑剔。他們希望可以得到更大的空間、更高的許可權，文章可以高頻次出現等等。

　　通過網站會員制策略可以使中小企業和客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，還可以吸引新客戶，提高企業的競爭力。

　　(五)網路營銷的外包經營策略

　　中小企業在人才上不具有優勢，並很難得到所需的專業技術人才，因此需要外包出去。外包經營實質上就是指借用、整合外部資源，以提高企業競爭力的一種資源配置模式。即企業只利用有限的資源做你最擅長的(核心競爭力)，其餘的外包!Do what you do best(your corecompetency)and out source therest!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什麼都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。這種方式也更加適合於各項資源都緊張的中小型企業。

　　總之，隨著技術的不斷發展，廣大中小企業必鬚根據企業自身的情況，採取正確的網路營銷方法，併在實踐過程中不斷地總結得失，調整方案，則企業的網路營銷活動一定能取得成功，為企業帶來新的商機和利潤。